Wat doe je als je een run op een nieuw product verwacht, zoals de iPhone 4? T-Mobile heeft er alles aan gedaan om de vraag te spreiden. De verkoop begint in de week waarin Nederland zo goed als plat ligt wegens vakanties en de Vierdaagse. Toch is het vandaag zo druk op de telefoonlijnen dat je niet in de wacht komt te staan. In plaats daarvan noteren vriendelijke en geduldige medewerkers je mobiele nummer en vervolgens kom je op de lijst om te worden teruggebeld.
Is dat slim? Ik vind het ontzettend slim. Geen ergernis over langdurige wachtrijen met muziek, snel een mens aan de lijn en vervolgens kun je doen wat je van plan was. Je hoeft alleen maar je telefoon bij je te dragen en dat doe je toch al.
In mijn huishouden stonden vandaag een zakelijke iPhone 3G en een toekomstige particuliere iPhone-klant te trappelen om de iPhone 4 te bestellen. Het verloop tot nu toe:
9.11: zakelijke helpdesk direct aan de lijn. Gegevens genoteerd.
9.49: 'Geblokkeerd' belt terug. Dat blijkt de iPhone orderafdeling. Binnen 3 minuten zijn we door de noodzakelijke gegevens heen. Het wachten op de levering kan beginnen. Op dat onderdeel is T-Mobile voorzichtig, reken op zes tot acht weken. Au.
10.49: klantenservice voor particulieren na de juiste menukeuze direct aan de lijn. Ook die weet de gegevens van de nieuwe klant snel te noteren. Nu maar wachten op het terugbellen...