Je zit op bed te werken en opeens nemen allerlei vreemde strepen bezit van je beeldscherm. Dat blijft zo, dus met de enkele weken oude laptop terug naar de winkel. Daar constateert de technische dienst een minuscule maar fatale barst in het lcd-scherm. Repareren kost 957 euro ex btw. Au! Garantie is niet van toepassing, want een barst als deze kan alleen ontstaan door 'externe kracht' en het gaat dus niet om een fabricagefout, oordeelt de gecertificeerde reparatiedienst van de betrokken Apple Premium Reseller, in dit geval iAmStore.
(Het rode cirkeltje duidt een beschadiging aan de behuizing aan)Lees voor het vage begrip 'externe kracht' iets als 'eigen schuld', pech of ongeluk, maar hoe dan ook schade die buiten garantie valt. Lezer Coen die dit overkwam kan het niet geloven. Hij weet zeker dat hij zijn computer niet heeft laten vallen en er lag ook geen pen tussen toen hij de MacBook dichtklapte. Een oneffenheid ter grootte van een speldenprikje in het aluminium deel van de laptop kan volgens Coen niet de oorzaak van alle narigheid zijn.
Patstelling, waarbij de APR zich ook beroept op de eigen contracten met Apple. De computerbouwer vergoedt zelfstandige dealers alleen onderdelen wanneer die aantoonbare fabricagefouten vertonen. Dit beeldscherm valt daar niet onder en dus moet de APR, die er voor veel klanten wel uitziet als een eigen bedrijf van Apple maar het niet is, het materiaal inkopen. Dat staat voor 90 procent van de reparatiekosten van dit geval, aldus iAmStore.
Teleurgestelde Coen liet MacFan weten dat hij ook andere media heeft benaderd, waaronder Tros Radar. In het gebruikersforum van dat consumentenprogramma wordt wel meer geklaagd over Apple, bijvoorbeeld
hier en
hier. Maar wat de Consumentenbond en Radar eerder ook te melden hadden over garantiekwesties en Apple, dat heeft de praktijk niet veranderd: het merendeel van de klanten is volgens allerlei onderzoek tevreden, maar wie wel een probleem ervaart, staat al snel voor hoge kosten.
Los van de vraag naar de oorzaak van de barst in deze MacBook Air, zijn de reparatiekosten absurd hoog. Voor zijn nieuwe MacBook Air betaalde Coen 1149 euro. Hoe goed het beeldscherm ook is, als Apple er zo’n 850 euro voor rekent aan een gecertificeerde reparateur komt dat vooral neer op een afschriktarief. En als de reparateur van mening is dat de schade het gevolg is van verkeerd gebruik zoals in dit geval, blijft het risico voor rekening van de klant.
Wat de waarheid hier is, valt ook voor MacFan niet te achterhalen.
Daarom de twee partijen nog even aan het woord.
iAmStore:
Citaat:
‘Wel is het buiten twijfel dat er iets een beschadiging aan de behuizing heeft veroorzaakt, met ook voldoende druk om een barst in het LCD te veroorzaken. Als Apple Authorised Service Provider (AASP) is het voor ons in ieder geval niet mogelijk dit gebarsten scherm als geldig retour onderdeel naar Apple te sturen. Deze case is bij iAmStore goed bekend en onderling ook besproken.’
Coen:
Citaat:
‘Ik lag op bed te werken. Plots ontstonden er meerdere strepen in de lengterichting en dwars over het beeldscherm. Ik deed niks geks met de Macbook Air. Volgens de iAmStore Servicedesk is dit het gevolg van een beschadiging van buiten af en het repareren kost meer dan 1000 euro. Zowel in de winkel als door mij is er helemaal geen beschadiging geconstateerd. iAmStore is van mening dat ik moet aantonen dat het een fabrieksfout is! Op de foto is een beschadiging te zien kleiner dan een speldenpunt.’
